rtk99-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিচিতি

rtk99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে rtk99 কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্যের সুরক্ষায় কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

rtk99-এর সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অবিচ্ছেদ্য অংশ।

• এই নীতি বাংলায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশের বাংলাভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য।
• নীতির যেকোনো ধারায় অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম ব্যাখ্যা প্রদান করবে।
• এই নীতিতে উল্লিখিত "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা দিয়ে আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব।

২ কোন তথ্য সংগ্রহ করি

rtk99 তার সেবা প্রদানের জন্য নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি এবং অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকি।

উপরের তথ্যগুলোর পাশাপাশি, KYC যাচাইয়ের জন্য আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি এবং সেলফি ছবি সংগ্রহ করতে পারি। এই নথিগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় সংরক্ষিত থাকে।

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

rtk99 বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। প্রতিটি পদ্ধতিতে সংগৃহীত তথ্য একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

1. সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই প্রক্রিয়া, সাপোর্ট টিকেট বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন।
2. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন তখন কুকি, ওয়েব বিকন ও লগ ফাইলের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য।
3. তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি), পরিচয় যাচাই সেবা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সেবার মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য।
4. গেম প্রোভাইডারের মাধ্যমে: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi ইত্যাদি গেম প্রোভাইডার থেকে প্রাপ্ত গেমিং কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য একটি বৈধ ভিত্তি রয়েছে — চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা, আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং সুবিধা, জমা-উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদান।
• যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা এবং সাপোর্ট সেবা।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তকরণ, একাধিক অ্যাকাউন্ট চিহ্নিতকরণ এবং AML সম্মতি।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: সরকারি বা আদালতের নির্দেশ অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ ও প্রদান।
• সেবার উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ ও অভ্যাস অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও অফার প্রদান (শুধুমাত্র সম্মতির ভিত্তিতে)।
• দায়িত্বশীল গেমিং : আপনার গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান।

৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

rtk99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই সেবা এবং আইটি অবকাঠামো প্রদানকারী — শুধুমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt ইত্যাদি প্রোভাইডার সুষ্ঠু গেমপ্লে নিশ্চিত করতে সীমিত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা AML বিধি মেনে চলার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকপক্ষের কাছে হস্তান্তর হতে পারে — তবে এই নীতির শর্ত বহাল থাকবে।
• আপনার সম্মতিতে: উপরের বাইরে অন্য যেকোনো উদ্দেশ্যে তথ্য শেয়ারের আগে আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে।

সকল তৃতীয় পক্ষের অংশীদারকে আমাদের তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলতে হয় এবং তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৬ কুকি ও ট্র্যাকিং

rtk99 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন, ভাষা পছন্দ। এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম ঠিকমতো কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, গেমিং সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকরণ সংরক্ষণের জন্য। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও স্বাচ্ছন্দ্যময় করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পদ্ধতি বোঝার জন্য বেনামি পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে। এই তথ্য দিয়ে সেবার মানোন্নয়ন করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: প্রতারণামূলক কার্যক্রম এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে দিতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে। সংরক্ষণ মেয়াদ তথ্যের ধরন অনুযায়ী আলাদা হয়:

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়।

৮ তৃতীয় পক্ষের সেবা

rtk99 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করে যারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে। আমরা এই অংশীদারদের সতর্কতার সাথে নির্বাচন করি এবং তাদের তথ্য সুরক্ষা মান যাচাই করি।

• পেমেন্ট সেবা: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank, Islami Bank, City Bank — এই সেবাগুলো তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt — এরা গেমিং সফটওয়্যার ও ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে চলে।
• প্রযুক্তি সেবা: ক্লাউড স্টোরেজ, সাইবার নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণ সেবা প্রদানকারীরা আমাদের সাথে চুক্তিবদ্ধ এবং আমাদের তথ্য সুরক্ষা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার লিঙ্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে থাকলেও সেই সাইটগুলোর গোপনীয়তা নীতির জন্য rtk99 দায়ী নয়। তাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৯ নাবালকদের তথ্য

rtk99 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম এবং শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।
• KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করতে সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।
• কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তা তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হয়।
• অভিভাবকরা তাদের সন্তানের অ্যাকাউন্টের ব্যাপারে অবগত হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষায় rtk99 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• বিশ্রামাবস্থায় এনক্রিপশন: ডেটাবেজে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাই ব্যবস্থা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ প্রতিরোধে সক্রিয় ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• ডেটা লঙ্ঘন পরিকল্পনা: কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য প্রস্তুত পরিকল্পনা রয়েছে।

১১ আপনার অধিকার প্রয়োগ

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে নিচের পদ্ধতি অনুসরণ করুন:

1. অনুরোধ পাঠান: [email protected]এ ইমেইল করুন। বিষয় লাইনে "তথ্য অধিকার অনুরোধ" লিখুন।
2. পরিচয় নিশ্চিত করুন: আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব যাতে তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে না পারে।
3. সময়সীমা: বৈধ অনুরোধ সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। জটিল ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।
4. বিনামূল্যে: বেশিরভাগ অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ বিনামূল্যে প্রক্রিয়া করা হয়। অতিরিক্ত বা পুনরাবৃত্তিমূলক অনুরোধের ক্ষেত্রে যুক্তিসংগত ফি নেওয়া হতে পারে।

আমরা আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করলে কারণসহ লিখিতভাবে জানানো হবে এবং আপত্তি জানানোর সুযোগ দেওয়া হবে।

১২ নীতি পরিবর্তন

rtk99 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন ও গুরুত্ব অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন: কার্যকর হওয়ার ন্যূনতম ১৪ দিন আগে ইমেইল ও প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদান।
• সামান্য পরিবর্তন: পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• আইনি পরিবর্তন: আইনি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অবিলম্বে কার্যকর হতে পারে, তবে যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নতুন নীতিতে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আপনার তথ্য ডাউনলোড করার সুযোগ দেওয়া হবে।

১৩ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড তথ্য সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা নীতি অনুরোধ" বা "তথ্য সুরক্ষা"
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা (বাংলাদেশ সময় — BST, UTC+6)
• ভাষা সহায়তা: বাংলা ও ইংরেজি
• সাধারণ অনুরোধের উত্তর ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়
• তথ্য অধিকার অনুরোধ সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়

আরও সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের FAQ পাতা দেখুন। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পরিদর্শন করুন।